Comment déclarer un sinistre ?

Comment déclarer un sinistre ?
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Si votre véhicule subit un sinistre pendant une location , vous avez 5 jours pour déclarer votre sinistre.

Attention si sur le contrat de location il est signalé que vous vous arrangez à l’amiable, nous ne pourrons pas intervenir.

Déclaration en ligne

La déclaration se passe 100% en ligne depuis votre espace ZOTCAR (et non sur nos applications mobiles), en accédant à “Mes réservations” > Réservation concernée > “Déclarer un sinistre”.

Aucune ouverture de dossier ne peut se faire par téléphone.

Il faut bien entendu que le dossier soit complet dès le premier envoi. Il faut donc joindre tous les éléments de votre dossier :

  • Constat de dommage signé ;
  • Contrat de location signé des deux parties ;
  • Fiche de déclaration sinistre signé
  • Photos du dommage.

Traitement du dossier

Vous recevrez un mail de confirmation vous indiquera que votre déclaration a bien été transmise à notre service. Nous reviendrons vers vous le plus vite possible pour vous tenir au courant du traitement de votre dossier.

Vous recevrez des informations directement sur le site ainsi que les commentaires que nous ajouterons.

Réparation du véhicule

En fonction de votre dossier, nous vous proposerons une des deux solutions suivantes :

  • Le dommage est inférieur à la franchise, nous vous verserons directement la somme indiquée par rapport au barème.
  • Intervention d’un expert : l’assurance peut mandater un expert pour examiner votre véhicule et en superviser les réparations.

Nous restons bien sur à votre disposition si vous avez des questions par e-mail à l’adresse suivante hello@zotcar.com ou par téléphone au 02 62 96 67 80 🙂

Michel, fondateur de Zotcar, est un entrepreneur de nature. Ses expériences professionnelles dans les start-up parisiennes l’ont conduit à développer Zotcar, leader de la location de voiture entre particuliers à La Réunion. Passionné de trail, il adore parcourir les sentiers de notre belle île !

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