Les questions les plus fréquentes

Seules les voitures et les camionnettes répondant aux critères suivants peuvent être louées sur Zotcar :

• Véhicule dont vous êtes le Propriétaire (si votre voiture est en leasing, vous devez obtenir l’accord de votre créancier)
• Véhicule de moins de 13 ans et de moins de 160 000 km
• Véhicule de moins de 14 cv fiscaux
• Véhicule d’une valeur inférieur à 60 000 €

Les véhicules qui ne peuvent être louées sur Zotcar sont :


• Les 2 roues
• Les voitures de plus 13 ans et/ou de plus de 160 000 km
• Les véhicules de société
• Les voitures de collection
• Les voitures de plus de 14 cv fiscaux ou d’une valeur supérieure à 60 000€

En cas d’Incident, le Locataire s’engage à prévenir immédiatement Zotcar en envoyant un email à locations@zotcar.com, ainsi qu’au Propriétaire. Il devra ensuite ouvrir un dossier sur la fiche de réservation et y joindre tous documents justifiant l’Incident (constat amiable rempli, déclaration de vol…) ainsi que le contrat de location. Si le véhicule est non roulant, il faudra contacter l’assistance au 0549 34 81 91 et donner le numéro de sociétaire suivant 4201716K. Tous ces éléments figurent sur la fiche fournie avec le contrat de location “Que faire en cas d’incident ? “. La voiture est ensuite prise en charge par la MAIF (dépannage éventuel, réparation dans un garage partenaire). Le service assistance peut mettre à disposition une voiture de remplacement après diagnostic d’un garagiste. Si le véhicule nécessite plus de 3 heures de main d’oeuvre et 24 heures d’immobilisation, une voiture de remplacement peut être mise à disposition sous réserve de disponibilités.

Dans le cas où le Locataire ne restitue pas le véhicule à temps il a des pénalités de retard :

Pour un retard inférieur à 24h, le Locataire devra s’acquitter d’une pénalité de 5 € par heure pleine de retard (30% seront reversées à Zotcar et 70% au Propriétaire)

Pour un retard supérieur à 24h : une pénalité fixe de 120 € s’applique auxquels s’ajoutent 40 € supplémentaires par jour entier de retard. En plus de ces pénalités de retard, le locataire est redevable du prix de la location de la voiture qui est automatiquement prolongée jusqu’à la restitution du véhicule.

Ces pénalités de retard s’appliquent pour le retard à la restitution du véhicule par le Locataire au Propriétaire.
Elles ne s’appliquent aucunement en cas d’incident pendant la location (si l’incident est la cause du retard).

Nous contactons le Locataire. Dans le cas où il ne répond pas, nous déposons plainte pourvol auprès des autorités.

Lorsque le Locataire effectue le paiement, il est débité directement et la somme est sécurisée par notre prestataire MangoPay. Dans les 3 jours ouvrés suivant la fin de la location, le revenu du Propriétaire est transféré sur son compte par virement bancaire. Attention vous devez impérativement transmettre votre pièce d’identité, sinon le paiement restera bloqué sur notre plateforme.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de consulter les véhicules similaires présents sur notre site afin d’avoir une ordre de prix (catégorie, kilométrage, ancienneté). Dans un deuxième temps, après avoir mis votre voiture en location et si celui-ci n’est pas loué dans les semaines qui suivent nous vous conseillons d’ajuster le tarif.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils dans le prix de location du véhicule sur Nous contacter

Une assurance (responsabilité civile) est obligatoire pour une voiture que celle-ci roule ou pas. Il n’est donc pas possible de ne pas assurer votre véhicule. Mais si vous ne l’utilisez pas, nous vous conseillons de contacter votre assureur pour diminuer vos options et vos traites.

Si votre contrat d'assurance habituel impose une limite de kilométrage annuel (assurance moins chère pour les voitures qui roulent peu), faites attention à ne pas dépasser la limite de kilométrage en louant votre voiture.

Le mieux est de contacter directement votre assurance en l'informant de votre intention de louer sur Zotcar, pour qu'elle vous confirme ou non la possibilité de louer sans pénalités sur votre propre kilométrage.

Le transport payant de passagers étant une activité très réglementée, il n’est pas possible de proposer ce type de location.

Bien entendu, vous pouvez mettre en location plusieurs voitures, il n’y a pas de limite 😊.

Dans ce cas, veuillez nous contacter et nous exposer clairement votre demande.

Nous pouvons garder votre véhicule pour vous durant la durée de votre séjour et le louer pendant celui-ci. Vous avez deux possibilités :

Confier votre véhicule à un proche et le charger de la location,

Nous confier directement la location du véhicule.

Dans les deux cas il faut une procuration signée par le Propriétaire du véhicule.

En cas d’annulation par le Locataire :

Plus de 48h avant la location : Zotcar applique des frais d’annulation de 10% sur le montant total de la location. Le Locataire est remboursé du montant restant. Le Propriétaire ne perçoit pas les gains attendus.

Moins de 48h avant la location : Zotcar applique des frais d’annulation à hauteur de 50 % sur le montant total de la location. Le Locataire est emboursé du montant restant. Le Propriétaire ne perçoit pas les gains attendus.

Toute location annulée, le jour même de la location ou après le début de la location, est due et ne peut pas être remboursée.

Le véhicule que vous louez doit vous appartenir (nom présent sur la carte grise). Cependant vous pouvez louer un véhicule pour lequel vous avez une procuration signée par son Propriétaire. Nous pouvons vous fournir un modèle de procuration, n'hésitez pas à nous le demander.

Non, il ne faut pas accepter le paiement des locations en liquide car le véhicule ne sera pas assuré dans ce cas.

Pour résilier, il suffit de nous contacter.
Nous désactiverons ensuite votre voiture.

Vous pouver télécharger votre carte grise directement sur la fiche de votre véhicule. En cas de problème, : contactez-nous.

Nous vous enverrons un accusé de réception par la suite.

Effectivement vous devez déclarer vos revenus perçus grâce à Zotcar. Pour plus d'informations, consultez notre article en cliquant ici.

Le Locataire doit suivre la fiche "Que faire en cas d'incident ?" qui a été éditée en même temps que le contrat de location. Il doit alors faire appel à l'assistance afin de remorquer le véhicule. Le Locataite doit aussi nous prévenir par la même occasion par email ou par téléphone. En fonction de la panne et du diagnostic du garagiste, si le véhicule nécessite plus de 3 heures de main d'oeuvre et 24 h d'immobilisation, un véhicule de remplacement peut être mis à disposition en fonction des disponibilités de l'assistance. Le garagiste est responsable du diagnostic et détermine l’origine de la panne. Si celle-ci est due à une panne d'usure, les réparations seront à la charge du Propriétaire. Si la panne est dûe à une mauvaise pratique du Locataire, les réparations seront à la charge du Locataire.

Si il n'y a rien à signaler, que la location s'est déroulée conformément à vos attentes, il n'est pas nécessaire de nous envoyer le contrat. Nous vous conseillons de bien conserver ce contrat, notamment dans le cas où vous recevriez une contravention.

Non ce n’est pas nécessaire. Dès que vous nous l’envoyez la première fois, nous la conservons dans notre base. D’ailleurs, celle-ci est à disposition de notre assureur.

En cas de contravention, vous devez faire une contestation. Si votre véhicule était en location, le Locataire en assume les frais.

En cas d’excès de vitesse du Locataire ou autre infraction au code de la route, le Locataire sera redevable de l’amende de l’avis de retrait de points. S’il s’en est aperçu, le Locataire aura préalablement informé Zotcar. Vous devrez déclarer ne pas être l’auteur de l’infraction et leur envoyer la requête d'exonération en indiquant l’identité du Locataire. Il faudra y joindre une copie du contrat de location ainsi qu'une copie du permis du Locataire.

Toute contravention entraîne des frais de pénalités fixes de 15 €. En cas de mise à la fourrière, s’il en résulte un retard de livraison dudit véhicule à la fin de la location, des pénalités décrites dans le paragraphe "Pénalités de retard" des CGU seront aussi appliquées.

Le Locataire peut vous demander s’il est possible d’activer l’option « aéroport ». C’est-à dire qu’il souhaite récupérer le véhicule directement à l’aéroport et le déposer au même endroit.

Si vous souhaitez vous avez la possibilité en tant que Propriétaire de le faire gratuitement. Vous avez aussi la possibilité de facturer cette option qui coûtera au Locataire 40 € (20 € aller, 20€ dépôt).

Dans le cas où, vous souhaitez proposer ce service mais que vous ne pouvez pas déposer le véhicule à l’aéroport, nous pouvons le faire à votre place.

Par conséquent, il faudra nous signer une procuration et nous nous chargerons de toute la location (dépôt du véhicule, contrat de location etc.). Une fois la location terminée et l’état des lieux de fin réalisé par nos soins, nous vous confierons votre véhicule.

A noter que dans le cas où, nous réalisons cette prestation, les frais totaux (40€) nous serons attribués.

Malheureusement le contrat de location fait foi et nous ne pouvons intervenir si aucun dommage n'a été signalé sur celui-ci à la fin de la location. Vous avez toujours la possibilité de vous arranger à l'amiable avec le Locataire. En cas de dommage signalé au moment de la fin de la location, le Locataire et le Propriétaire doivent impérativement informer Zotcar par email à l'adresse suivante (locations@zotcar.com) et en joignant le contrat de location signé ainsi que la fiche de déclaration de sinistre remplie dans un délai de 48h suivant la fin de la location. Dépassé 5 jours après la fin de la location, aucun dommage ne peut être pris en charge par l'assurance.