Les questions les plus fréquentes

Vous êtes propriétaire ?

Pour chaque location effectuée sur Zotcar, notre assurance Tous Risques MAIF remplace automatiquement celle du Propriétaire du véhicule, pendant toute la location. Vous trouverez tous les renseignements sur les CGU
Seules les voitures et les camionnettes répondant aux critères suivants peuvent être louées sur Zotcar :

  • Véhicule dont vous êtes le Propriétaire (si votre voiture est en leasing, vous devez obtenir l’accord de votre créancier)
  • Véhicule de moins de 13 ans et de moins de 160 000 km
  • Véhicule de moins de 14 cv fiscaux
  • Véhicule d’une valeur inférieur à 60 000 €

  • Les véhicules qui ne peuvent être louées sur Zotcar sont :

  • Les 2 roues
  • Les voitures de plus 13 ans et/ou de plus de 160 000 km
  • Les véhicules de société
  • Les voitures de collection
  • Les voitures de plus de 14 cv fiscaux ou d’une valeur supérieure à 60 000€
  • En cas d’Incident, le Locataire s’engage à prévenir immédiatement Zotcar en envoyant un email à locations@zotcar.com, ainsi qu’au Propriétaire. Il devra ensuite ouvrir un dossier sur la fiche de réservation et y joindre tous documents justifiant l’Incident (constat amiable rempli, déclaration de vol…) ainsi que le contrat de location. Si le véhicule est non roulant, il faudra contacter l’assistance au 0800 875 875 et donner le numéro de sociétaire suivant 420176K. Tous ces éléments figurent sur la fiche fournie avec le contrat de location “Que faire en cas d’incident ? “. La voiture est ensuite prise en charge par la MAIF (dépannage éventuel, réparation dans un garage partenaire). Le service assistance peut mettre à disposition une voiture de remplacement après diagnostic d’un garagiste. Si le véhicule nécessite plus de 3 heures de main d’oeuvre et 24 heures d’immobilisation, une voiture de remplacement peut être mise à disposition sous réserve de disponibilités.
    Dans le cas où le Locataire ne restitue pas le véhicule à temps il a des pénalités de retard :

  • Pour un retard inférieur à 24h, le Locataire devra s’acquitter d’une pénalité de 5 € par heure pleine de retard (35% seront reversées à Zotcar et 65% au Propriétaire)

  • Pour un retard supérieur à 24h : une pénalité fixe de 120 € s’applique auxquels s’ajoutent 40 € supplémentaires par jour entier de retard.

  • Nous contactons le Locataire. Dans le cas où il ne répond pas, nous déposons plainte pourvol auprès des autorités.
    Lorsque le Locataire effectue le paiement, il est débité directement et la somme est sécurisée par notre prestataire MangoPay. Dans les 3 jours ouvrés suivant la fin de la location, le revenu du Propriétaire est transféré sur son compte par virement bancaire.
    Dans un premier temps, nous vous conseillons de consulter les véhicules similaires présents sur notre site afin d’avoir une ordre de prix (catégorie, kilométrage, ancienneté). Dans un deuxième temps, après avoir mis votre voiture en location et si celui-ci n’est pas loué dans les semaines qui suivent nous vous conseillons d’ajuster le tarif.

    Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de conseils dans le prix de location du véhicule sur hello@zotcar.com
    Une assurance (responsabilité civile) est obligatoire pour une voiture que celle-ci roule ou pas. Il n’est donc pas possible de ne pas assurer votre véhicule. Mais si vous ne l’utilisez pas, nous vous conseillons de contacter votre assureur pour diminuer vos options et vos traites.
    Si votre contrat d'assurance habituel impose une limite de kilométrage annuel (assurance moins chère pour les voitures qui roulent peu), faites attention à ne pas dépasser la limite de kilométrage en louant votre voiture.

    Le mieux est de contacter directement votre assurance en l'informant de votre intention de louer sur Zotcar, pour qu'elle vous confirme ou non la possibilité de louer sans pénalités sur votre propre kilométrage.
    Le transport payant de passagers étant une activité très réglementée, il n’est pas possible de proposer ce type de location.
    Bien entendu, vous pouvez mettre en location plusieurs voitures, il n’y a pas de limite 😊.
    Dans ce cas, veuillez nous contacter sur hello@zotcar.com et nous exposer clairement votre demande.
    Nous pouvons garder votre véhicule pour vous durant la durée de votre séjour et le louer pendant celui-ci. Vous avez deux possibilités :

  • Confier votre véhicule à un proche et le charger de la location,
  • Nous confier directement la location du véhicule.

  • Dans les deux cas il faut une procuration signée par le Propriétaire du véhicule.
    En cas d’annulation par le Locataire plus de 48h avant la location, le Locataire est remboursé intégralement.

    En cas d’annulation par le Locataire moins de 48h avant la location, Zotcar applique des frais d’annulation à hauteur de 2,50 € par demi-journée de location. Le Locataire est remboursé du montant restant.
    Le véhicule que vous louez doit vous appartenir (nom présent sur la carte grise). Cependant vous pouvez louer un véhicule pour lequel vous avez une procuration signée par son Propriétaire. Nous pouvons vous fournir un modèle de procuration, n'hésitez pas à nous le demander.
    Non, il ne faut pas accepter le paiement des locations en liquide car le véhicule ne sera pas assuré dans ce cas.
    Pour résilier, il suffit de nous informer par mail sur hello@zotcar.com.
    Nous désactiverons ensuite votre voiture.
    Vous avez dû recevoir après avoir inscrit votre voiture, un mail automatique. Vous pouvez y répondre directement en y joignant une copie de votre carte grise. Si vous ne l'avez pas reçu, envoyez nous cette copie par email à l'adresse suivante : hello@zotcar.com.

    Nous vous enverrons un accusé de réception par la suite.
    Effectivement vous devez déclarer vos revenus perçus grâce à Zotcar. Pour plus d'informations, consultez notre article en cliquant ici.
    Le Locataire doit suivre la fiche "Que faire en cas d'incident ?" qui a été éditée en même temps que le contrat de location. Il doit alors faire appel à l'assistance afin de remorquer le véhicule. Le Locataite doit aussi nous prévenir par la même occasion par email ou par téléphone. En fonction de la panne et du diagnostic du garagiste, si le véhicule nécessite plus de 3 heures de main d'oeuvre et 24 h d'immobilisation, un véhicule de remplacement peut être mis à disposition en fonction des disponibilités de l'assistance. Le garagiste est responsable du diagnostic et détermine l’origine de la panne. Si celle-ci est due à une panne d'usure, les réparations seront à la charge du Propriétaire. Si la panne est dûe à une mauvaise pratique du Locataire, les réparations seront à la charge du Locataire.
    Si il n'y a rien à signaler, que la location s'est déroulée conformément à vos attentes, il n'est pas nécessaire de nous envoyer le contrat. Nous vous conseillons de bien conserver ce contrat, notamment dans le cas où vous recevriez une contravention.
    Non ce n’est pas nécessaire. Dès que vous nous l’envoyez la première fois, nous la conservons dans notre base. D’ailleurs, celle-ci est à disposition de notre assureur.
    En cas de contravention, vous devez faire une contestation. Si votre véhicule était en location, le Locataire en assume les frais.

    En cas d’excès de vitesse du Locataire ou autre infraction au code de la route, le Locataire sera redevable de l’amende de l’avis de retrait de points. S’il s’en est aperçu, le Locataire aura préalablement informé Zotcar. Vous devrez déclarer ne pas être l’auteur de l’infraction et leur envoyer la requête d'exonération en indiquant l’identité du Locataire. Il faudra y joindre une copie du contrat de location ainsi qu'une copie du permis du Locataire.

    Toute contravention entraîne des frais de pénalités fixes de 15 €. En cas de mise à la fourrière, s’il en résulte un retard de livraison dudit véhicule à la fin de la location, des pénalités décrites dans le paragraphe "Pénalités de retard" des CGU seront aussi appliquées.
    Le Locataire peut vous demander s’il est possible d’activer l’option « aéroport ». C’est-à dire qu’il souhaite récupérer le véhicule directement à l’aéroport et le déposer au même endroit.

    Si vous souhaitez vous avez la possibilité en tant que Propriétaire de le faire gratuitement. Vous avez aussi la possibilité de facturer cette option qui coûtera au Locataire 40 € (20 € aller, 20€ dépôt).

    Dans le cas où, vous souhaitez proposer ce service mais que vous ne pouvez pas déposer le véhicule à l’aéroport, nous pouvons le faire à votre place.

    Par conséquent, il faudra nous signer une procuration et nous nous chargerons de toute la location (dépôt du véhicule, contrat de location etc.). Une fois la location terminée et l’état des lieux de fin réalisé par nos soins, nous vous confierons votre véhicule.

    A noter que dans le cas où, nous réalisons cette prestation, les frais totaux (40€) nous serons attribués.
    Malheureusement le contrat de location fait foi et nous ne pouvons intervenir si aucun dommage n'a été signalé sur celui-ci à la fin de la location. Vous avez toujours la possibilité de vous arranger à l'amiable avec le Locataire. En cas de dommage signalé au moment de la fin de la location, le Locataire et le Propriétaire doivent impérativement informer Zotcar par email à l'adresse suivante (locations@zotcar.com) et en joignant le contrat de location signé ainsi que la fiche de déclaration de sinistre remplie dans un délai de 48h suivant la fin de la location. Dépassé 5 jours après la fin de la location, aucun dommage ne peut être pris en charge par l'assurance.

    Vous êtes locataire ?

    Vous êtes assuré Tous risques par la MAIF durant toute la durée de la location avec une assistance / dépannage 24h/24 et véhicule de remplacement sous reserve de conditions. Toutes les infos sur : attestation d'assurance
    Le kilométrage est limité à 100 km par jour mais vous pouvez activer le kilométrage illimité en souscrivant à l’option pour 5€/j.

    Il est important d’être attentif au compteur au début et à la fin de la location afin de calculer le nombre de kilomètres parcouru. Si le locataire a dépassé le nombre de kilomètre prévu, il doit régler la différence au propriétaire. Le tarif est alors de 0,30 € par kilomètre supplémentaire.
    Aucun caution n'est demandée chez Zotcar. D'ailleurs vous n'avez pas à fournir de caution (par chèque ou espèces) au momement de la location. Si le Propriétaire vous demande une caution, n'hésitez pas à nous prévenir à l'adresse suivante : hello@zotcar.com.

    Néanmoins, contractuellement vous acceptez une franchise.
    Oui, contractuellement vous acceptez une franchise de 800€ en cas d’incident. Cette franchise est le montant qui reste à votre charge. Vous avez aussi la possibilité de souscrire à l’option "Rachat partiel de franchise" à 5€/jour afin de la diminuer à 200€.
    En cas d’Incident, vous devez suivre la procédure inscrite sur la fiche “Que faire en cas d’incident ?” afin de faire remorquer la voiture. Vous devez aussi nous prévenir immédiatement par téléphone au 02 62 96 67 80 ou en envoyant un email à locations@zotcar.com. Vous devrez par la même occasion sur le lieu de la panne prendre des photos du kilométrage de la voiture, du carburant ainsi que de l’état intérieur et extérieur de la voiture. Ensuite il faut ouvrir un dossier sinistre sur votre fiche de réservation..
    Un contrat de location doit bien être signé entre les deux parties. Celui-ci est disponible sur la fiche de réservation dès qu'une location est confirmée. Il est pré-rempli. Le contrat authentifie l’acte de location entre le locataire et le propriétaire. Il sert de base légale à votre location et il est nécessaire pour toute situation litigieuse ou en cas de prise en charge par l’assureur.

    Le contrat de location doit être vérifié, complété et signé avant que les clés du véhicule ne soient confiées. Veillez également à compléter l’état des lieux lors de la restitution et à le signer. Zotcar vous fournit le contrat de location mais n’est pas partie prenante du contrat de location.
    Vous souhaitez garder quelques jours de plus la voiture ? Pas de problème, vous pouvez en faire la demande directement sur notre site sur la page de réservation de votre location. Le Propriétaire reçoit alors une demande et accepte ou non en fonction des disponibilités de la voiture. S'il accepte, vous êtes automatiquement prelevé de la somme correpondant aux jours supplémententaires et recevez un mail de confirmation. La location est donc prolongée.

    Dans le cas où le prolongement échoue (vous êtes informé par email et sur le site), votre location n'est pas prolongée et vous devez rendre le véhicule à la date prévue.
    Oui! vous pouvez ajouter un second conducteur (et même plus !) sans supplément tarifaire. En revanche, les conducteurs supplémentaires doivent être inscrits sur le contrat de location.

    À l’instar du conducteur principal, chaque conducteur doit respecter les conditions de location :

  • Avoir 21 ans minimum,
  • Permis de conduire en cours de validité sur le territoire français, valable depuis au moins deux ans,
  • Envoyer la copie de son permis de conduire sur hello@zotcar.com.
  • Essayez de joindre le propriétaire pour trouver une solution, par téléphone et via notre messagerie.
  • Si vous n’y parvenez pas, contactez-nous, nous essaierons de vous trouver un véhicule dans la même gamme tarifaire ou alors nous procéderons au remboursement intégral de la location.
  • En cas de contravention durant votre location vous êtes responsable. Le Propriétaire fera la contestation et celle-ci vous sera retournée.

    Toute contravention entraîne des frais de pénalités fixes de 15 € qui vous seront facturées.
    Vous devez :
  • Etre titulaire du permis de conduire depuis au minimum 2 ans
  • Avoir 21 ans minimum,
  • Ne pas avoir fait l’objet de retrait, suspension ou annulation de permis de conduire ni de résiliation ou nullité de contrat de la part d’un assureur et ce pour tout type de véhicule au cours des 24 derniers mois,
  • N’avoir eu aucun sinistre avec circonstances aggravantes au cours des 36 derniers mois,
  • N’avoir fait l’objet d’aucune résiliation de la part d’un assureur au cours des 36 derniers mois.
  • Non, il est obligatoire de réserver la location en payant sur le site car c’est ce qui entraine la mise en place de notre assurance.

    Un propriétaire qui vous propose de contourner le site pour ne pas payer l'assurance prend des risques et vous en fait prendre par la même occasion. Vous ne serez pas couvert par notre assurance. Si ce cas se présente prevenez-nous à l'adresse suivante : hello@zotcar.com.
    Vous devez régler la location avec une carte bancaire à votre nom. Seuls les paiements faits avec une carte VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS sont acceptés.

    Tous les autres moyens de paiement comme les chèques, espèces, e-cartes bleues, cartes bancaires prépayées, Maestro, Paypal ne sont pas acceptés.
    Non, les assurances Visa Premier et Mastercard Gold ne couvrent pas le remboursement de la franchise d'assurance pour les locations entre particuliers. Ces couvertures ne fonctionnent qu'avec les locations faites auprès d'un loueur professionnel.

    Par conséquent, nous vous recommandons de souscrire l’option rachat partiel de franchise afin de réduire votre franchise d'assurance de 800€ jusqu’à 200€ en cas de sinistre.
    Si le propriétaire vous a fournit un véhicule avec le plein d’essence alors oui. Vous devez rendre la voiture avec le même niveau de carburant qu’au début de la location. Tout manquement vous sera facturé.
    La voiture doit vous être fournie propre.

    Si vous salissez la voiture, vous devrez la laver avant de la restituer au propriétaire. Dans le cas où vous restituez un véhicule sale, or que celui-ci était propre au départ, vous avez des pénalités de location qui s’appliqueront conformément à nos CGU.
    Vous devez ramener la voiture au propriétaire au lieu et à l’heure convenus avec celui-ci.

    Vous devez être attentif au contrat de location et signaler tout problème au propriétaire.

    Si vous avez du retard, celui-ci vous sera facturé et vous ne serez pas assuré pour les heures supplémentaires.
    A la fin de la location, vous recevez un mail vous signalant que la locaion est terminée et que vous pouvez "Evaluer la location"
  • Si vous ne l'avez pas reçu, rendez-vous sur la fiche de réservation du véhicule et cliquez sur "Evaluer la location"
  • Vous pouvez nous joindre en nous envoyant un mail à l’adresse : hello@zotcar.com . Vous pouvez aussi trouver la réponse à vos questions grâce à nos articles sur notre blog, notre service client est joignable ou par téléphone au 02 62 96 76 80 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Sauf le week-end pour revenir en pleine forme au bureau le lundi matin ;) !

    Sans réponse immédiate de notre part, ne paniquez pas, nous vous répondrons dès que possible ;) !

    En cas de panne ou accident notre assistance dépannage est disponible 7j/7, 24h/24 au 0 800 075 875.