Infos Covid19 / Zotcar adapte son service – MAJ 29/07/21

Dans le cadre du Covid-19, Zotcar suit son évolution et vous informe des mesures de préventions et d’organisation mise en place pour vous assurer une location de voiture sereine sur nos territoires. 

Pour rappel, voici les mesures de préventions à respecter : 

Mise à jour le 29/07/2021


Les informations sur les modalités de déplacements dans les Outre Mer 

MAJ : 29/07/2021  
Nous vous conseillons de consulter ce site.

Pour la Martinique  à partir du 30 JUILLET 2021 pour une durée de 3 semaines :

  • Confinement de 5 h à 19h
    • Déplacement restreint à 10 kms
    • Au delà attestation sont nécessaires.
  • Couvre feu à partir de 19h. 
  • Restaurants et salle de sport fermés 
  • Pique-niques interdits
  • Rassemblement maximum de 6 personnes 

Pour la Réunion  à partir du 31 JUILLET 2021 jusqu’au 16 août 2021:

  • Confinement de 5 h à 18h
    • Déplacement restreint à 10 kms
    • Au delà attestation sont nécessaires.
  • Couvre feu à partir de 18h jusqu’à 5h.
  • Restaurants, barset salle de sport fermés 
  • Pique-niques interdits
  • Rassemblement maximum de 6 personnes 

Pour la Guadeloupe placée en état d’urgence sanitaire

  • Couvre feu de 21h à 5h.
  • Manifestation et événements sportifs autorisés dans la limite de 50 personnes 

 

  • Pour plus de détails, vous pouvez consulter les sites des préfectures de Martinique (ici) et de Guadeloupe (ici).

Locataires : comment se passe les locations ? 

Toutes les locations de voitures sont maintenues, que ce soit celles gérées par Zotcar ou celles gérées par les Propriétaires.

La propreté et la désinfection systématique de véhicules est mise en place pour vous garantir des locations en toute sécurité.

Quelles sont nos conditions pour nos locataires ? 

Afin d’aider les acteurs du tourisme dans cette situation, le gouvernement a cadré les modalités de gestion grâce à l’ordonnance N°2020-290. Très concrètement, si votre séjour est annulé, notre agence de location va vous adresser un avoir afin que vous l’utilisiez selon vos envies et à votre convenance lors de vos prochaines vacances. Cet avoir correspondra à l’intégralité des paiements effectués sur notre site Zotcar.com .

Annulation avec avoir

  • Une validité de 18 mois pour réserver votre voiture à compter de la date de votre location initiale.
  • L’avoir est fractionnable. Vous pouvez l’utiliser pour un séjour et garder la somme pour un autre. 
  • L’avoir est cessible et il peut être utilisé par un de vos proches. Pour cela il suffit de nous prévenir. 
  • Il est utilisable sur tous les territoires : Guadeloupe, Martinique et La Réunion

Le montant sera gardé sur votre compte ZOTCAR et vous pourrez l’utiliser pour toutes nouvelles locations. En cas non utilisation au bout de ces 18 mois vous serez remboursé intégralement.

Annulation avec frais

Dans le cas où vous souhaitez annuler votre location et bénéficier d’un remboursement immédiat, nos frais d’annulation s’appliquent conformément à nos CGL :

  • plus de 48h avant la location : Zotcar applique des frais d’annulation de 10% sur le montant total de la location. Le Locataire est remboursé du montant restant.
  • moins de 48h avant la location : Zotcar applique des frais d’annulation à hauteur de 50 % sur le montant total de la location. Le Locataire est remboursé du montant restant.
  • Toute location annulée, le jour même de la location ou après le début de la location, est due et ne peut pas être remboursée

Comment procéder à l’annulation de votre location ?

Pour cela rien de plus simple : 

  • Rendez vous sur votre location et cliquez sur ANNULER. Vous aurez le choix entre, 
    • l’annulation gratuite avec avoir
    • l’annulation avec frais.
      • Dans le cas où vous choisissez l’annulation avec frais, vous serez automatiquement remboursé sur la carte bleue utilisée. 

Propriétaires : comment se passe les locations ?

Nous vous rappelons que vous devez respecter les mesures de préventions.

  • Port du masque lors des locations
  • Désinfecter les accoudoirs, poignées, clés et tout ce qui peut être en contact direct avec les locataires. Voici quelques conseils ici
 

☎️ Notre service client reste joignable

Conformément aux précautions à mettre en place, notre service est restreint en ce moment. Notre service client travaille à distance en télétravail.

  • Il reste joignable au 01 84 88 08 00 pour les urgences, mais nous vous invitons à privilégier les emails via notre formulaire de contact ici .
  • Tous les paiements se font toujours sur le site et les virements aux propriétaires partent automatiquement : aucune perturbation n’est à prévoir.

Zotcar prend au sérieux cette situation ; nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

 

⚠️Numéros utiles

  • N° de téléphone de Zotcar : 01 84 88 08 00
  • N° d’informations Covid-19 : 0 800 130 000 (appel gratuit)
  • Pour le Samu : 15

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