[INFORMATIONS CLIENTS] Covid-19 – Zotcar adapte son service [MAJ 01/04/20]

[INFORMATIONS CLIENTS] Covid-19 – Zotcar adapte son service [MAJ 01/04/20]

Dans le cadre de l’épidémie du Covid-19 à La Réunion, Zotcar suit son évolution et vous informe des mesures de préventions et d’organisation mise en place pour vous assurez une location sereine.

Pour rappel, voici les mesures de préventions à respecter :

  • Se laver les mains toutes les heures avec du savon ou utiliser un gel hydro-alcoolique,
  • Tousser ou éternuer dans son coude ,
  • Utiliser un mouchoir à usage unique et le jeter.

Mise à jour le 1/04/2020

 


Zotcar adapte son service et ses dispositifs

Toutes les locations sont maintenues que ce soit celles gérées par Zotcar ou celle gérées par les Propriétaires.

La propreté et la désinfection systématique de véhicules est mise en place pour vous garantir des locations en toute sécurité.

tableau

☎️ Notre service client reste joignable

Conformément aux précautions à mettre en place, notre service est restreint en ce moment. Notre service client travaille à distance en télétravail.

  • Il reste joignable au 02 62 96 67 80 pour les urgences, mais nous vous invitons à privilégier les emails via notre formulaire de contact ici .
  • Tous les paiements se font toujours sur le site et les virements aux propriétaires partent automatiquement : aucune perturbation n’est à prévoir.

Nos solutions à nos locataires 

Pour cela et afin d’aider les acteurs du tourisme dans cette situation, le gouvernement a cadré les modalités de gestion grâce à l’ordonnance N°2020-290. Très concrètement, si votre séjour est annulé, notre agence de location va vous adresser un avoir afin que vous l’utilisiez selon vos envies et à votre convenance lors de vos prochaines vacances. Cet avoir correspondra à l’intégralité des paiement effectués sur notre site Zotcar.com .

Voici les conditions d’utilisation de votre avoir :

  • Une validité de 18 mois pour réserver votre voiture  à compter de la date de votre location initiale ;
  • L’avoir est fractionnable
  • L’avoir peut être utilisé par un de vos proches.

  • Pour les locations pas encore commencées dont la date de début est avant le 31 mai : REPORTABLE GRATUITEMENT ou AVOIR DE 100% de la somme, valable 18 mois  ou ANNULATION avec frais d’annulation conformes à nos conditions générales.
  • Pour les locations pas encore commencées dont la date de début est après le 31 mai : conditions classiques de modifications et d’annulation conformes à nos conditions générales.
  • Pour les locations commencées : Jours non utilisés non remboursables mais possibilité d’avoir un avoir d’un montant à hauteur des jours non utilisés pour une futur location, valable 18 mois.

Zotcar prend au sérieux cette situation ; nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.

🚗 Comment faire si vous avez une location en cours ?

LOCATAIRES

  • Si vous le souhaitez, vous pouvez nous remettre la voiture directement dans notre agence à Sainte-Marie. Pour cela il faut nous prévenir au moins 24 heures avant la date et l’heure du jour.
  • Etant donné, l’interdiction de déplacement et s’il vous est techniquement impossible de rendre la voiture, vous avez exceptionnellement la possibilité de garder la voiture sans frais supplémentaires le temps du confinement.
  • Vous restez cependant responsable de celle-ci et vous ne bénéficiez en aucun cas de kilométrage supplémentaire autorisé.

PROPRIETAIRES

  • Si nous récupérons votre voiture, vous n’aurez aucun frais de gardiennage, pendant le temps du confinement. A noter que nous ferons un état des lieux de fin mais nous nous engageons en aucun cas sur celui-ci.

LOCATAIRES & PROPRIETAIRES

  • Vous devez respecter les règles du confinement. La restitution de voiture ne constitue pas un motif justifié de déplacement sauf cas exceptionnels (billets d’avion etc).
  • Nous vous invitons à prendre contact avec votre locataire/propriétaire et à vous organiser de votre côté pour la restitution de votre véhicule. Nous ne pourrons intervenir par aucun moyen que ce soit au delà des informations ci-dessus.

⚠️ Attention

Lors de la levée du confinement, la voiture devra impérativement être rendue. Toute journée supplémentaire, sera facturée conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.

Prolongation de location 

A ne pas confondre avec les prolongations traditionnelles (locataires se déplaçant pour les besoins de leur professions) qui doivent être prolongées sur le site normalement.

Numéros utiles

  • N° de téléphone de Zotcar : 02 62 96 67 80
  • N° d’informations Covid-19 : 0 800 130 000 (appel gratuit)
  • Pour le Samu : 15

2 Avis

  1. Christel Vandervelde 2 semaines ll y a

    Bonjour puis je louer une voiture du 4 avril au 14 avril?

    • Hilary 2 semaines ll y a

      Bonjour Christel, oui nous fonctionnons toujours 🙂 n’hésitez pas à consulter notre site directement en saisissant vos dates de location.

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