La location de sa voiture personnelle à des particuliers représente une belle opportunité de rentabiliser son véhicule lorsqu’il n’est pas ou peu utilisé mais également d’offrir une alternative économique aux touristes ou aux locaux.
À la clé avec Zotcar, un complément de revenu, une meilleure utilisation de sa voiture et bien d’autres avantages. Cependant, cette activité comporte certains pièges qui peuvent transformer votre expérience en source de stress et de complications. Zotcar vous a donc préparé un petit guide des erreurs les plus courantes à éviter.
1. Ne pas lire les Conditions Générales de Location (CGL) de la plateforme
La lecture des CGL est cruciale lorsque vous voulez louer votre voiture à des particuliers. Elles détaillent l’ensemble des règles du contrat et sont pour vous, votre garantie, votre support en cas de problèmes.
Dans les CGL, vous retrouverez les conditions d’accès au service, les modalités de paiement et d’assurances, les procédures, les responsabilités du loueur et du locataire… Afin d’éviter incompréhensions et obligations non anticipées, assurez-vous donc de bien comprendre chacune des clauses des CGL. Notre équipe reste à votre écoute si vous avez besoin d’éclaircir certains points.
Les Conditions Générales de Location de la plateforme
2. Fixer un tarif inadéquat
C’est le nerf de la guerre et le détail à ne surtout pas négliger ! Un tarif trop élevé peut faire fuir les locataires potentiels et un tarif au contraire trop bas peut susciter la méfiance et ne sera pas rentable pour vous.
Il est essentiel de ne pas négliger ce point sous peine de perdre des opportunités de revenus.
Nous vous conseillons vivement de prendre le temps d’analyser la concurrence et de regarder les offres déjà disponibles sur notre plateforme. En fonction de votre véhicule, de sa disponibilité, de ses équipements, vous pourrez ainsi fixer votre prix avec justesse et en cohérence par rapport au marché.
N’oubliez pas qu’à La Réunion, la demande de location varie considérablement en fonction des saisons et des vacances scolaires. Sur notre plateforme, vous pouvez tout à fait fixer des tarifs différents selon la période de l’année et faire preuve d’une grande agilité. Profitez donc de cette fonctionnalité pour toujours proposer des tarifs attractifs.
3. Mal présenter son véhicule sur la plateforme
Votre annonce est comme une vitrine commerciale. À La Réunion, l’offre de location est importante comme partout ailleurs et les potentiels clients vont partir à la recherche du véhicule le plus adapté à leurs attentes.
Ces nombreuses possibilités les poussent naturellement à l’exigence. Ils sont attentifs à chaque détail et mal présenter son véhicule est donc une erreur qui aura un impact direct sur votre taux de réservation.
Des photos floues, mal cadrées ou dans un environnement peu attractif n’engageront pas les futurs loueurs. Prenez donc le temps de faire des visuels de bonne qualité montrant les intérieurs, différents angles extérieurs et pourquoi pas des équipements que vous proposez en surplus tels que le siège auto pour les enfants ou le porte-vélo. Il vaut mieux trop en montrer que pas assez et donner envie aux loueurs de cliquer sur le bouton « réservation ».
4. Négliger l’entretien et la propreté de votre véhicule
Une voiture mal entretenue est une erreur qui peut vous coûter cher, causer des pannes et engendrer des litiges avec vos locataires. Lorsque vous louez votre véhicule, assurez-vous donc qu’il soit en parfait état : vérifiez les niveaux d’huile et du liquide de refroidissement, la pression des pneus, les freins, les feux, le lave-glace et tous les éléments de sécurité.
Soyez rigoureux et effectuez aussi un check-up régulier et complet de votre voiture. Cela diminuera le nombre de sinistres tout en assurant une meilleure expérience utilisateur.
N’oubliez pas non plus de bien tout consigner sur votre carnet d’entretien, c’est un détail qui rassurera vos clients.
De même, personne n’aime rouler dans une voiture sale et plus particulièrement en vacances. La première impression est déterminante. Prenez donc le temps de nettoyer votre bien avant chaque location, à l’intérieur comme à l’extérieur. Mais également de retirer toutes traces des locations précédentes, objets laissés sous les sièges, papiers sales ou autres. Croyez-nous, les clients aiment se sentir comme les « premiers utilisateurs » du véhicule !
Si vous ne pouvez pas effectuer le nettoyage vous-même ou que vous préférez faire appel à un professionnel, vous pouvez même inclure ce service dans votre tarif. La propreté est clairement un gage de sérieux.
5. Ne pas définir clairement les conditions d’utilisation
Afin d’éviter les mauvaises surprises et les conflits, nous vous conseillons d’être très clair sur vos conditions d’utilisation. Notifiez sur votre annonce ou au moment du premier échange avec le locataire les restrictions comme l’interdiction de fumer à l’intérieur du véhicule ou de transporter des animaux. Vous avez la possibilité également spécifier clairement vos attentes concernant le niveau du carburant au retour, la propreté du véhicule ou l’heure précise de remise des clés.
De même, vous pouvez lors de la remise des clés demander à votre locataire d’être attentif sur l’usage de votre voiture. À La Réunion, certains endroits ne sont pas tendres avec les véhicules, nous pensons notamment à la route cabossée de la Plaine des Sables qui mène au Volcan ou même les bords de plage. Et oui, le sable dans une voiture peut rapidement devenir un enfer à nettoyer !
6. Mal gérer sa communication avec les locataires
Une mauvaise communication peut être très néfaste et conduire vos locataires à émettre un avis négatif sur votre service. Votre taux de réservation serait immédiatement impacté. La première chose à faire est de répondre rapidement aux demandes de location qui arrivent sur votre profil sous peine de voir votre potentiel client se rabattre vers un autre loueur plus réactif.
Lorsque vous avez validé la demande, soignez votre communication et vos messages. Sur notre plateforme, nous avons pris soin de proposer une mise en relation directe entre propriétaires et locataires pour faciliter les échanges et créer du lien, c’est aussi ça la communauté Zotcar.
7. Ne pas vérifier l’identité du locataire
Accepter une demande de location sans consulter le profil du locataire peut être risqué. Prenez donc le temps d’examiner les avis laissés par d’autres propriétaires s’il y en a. Au début de la location, vérifiez également le permis de conduire original (pas de photocopie) et assurez-vous qu’il s’agit bien du même document qui a été transmis sur la plateforme et donc… de la même personne. De votre côté, vous remettrez obligatoirement au locataire la carte grise du véhicule.
8. Négliger l’état des lieux de votre voiture et le contrat
De nombreux litiges sont dus à un état des lieux mal réalisé. Pour éviter tout malentendu, vous devez prévoir le temps nécessaire avec votre locataire pour faire le tour du véhicule et notifier chaque détail. Une petite éraflure, une peinture abîmée, une bosse sur la carrosserie, une tâche sur la moquette intérieure ou un pare-soleil qui ne s’accroche plus correctement… tous les défauts sont à observer ensemble et même à photographier. Ces quelques minutes prises sur votre temps vous permettront d’en gagner de précieuses au retour du véhicule.
Parallèlement, un contrat écrit clairement est indispensable pour définir les responsabilités de chacun, les conditions d’utilisation, les modalités financières mais également toutes les options qui ont été sélectionnées par la personne qui loue votre voiture et éventuellement les détails d’un forfait kilométrique.
Sachez que ce contrat est généré automatiquement une fois que vous avez accepté une demande de location et que le demandeur a payé. Il est téléchargeable et bien entendu, pré-rempli à partir des informations transmises à Zotcar.
Lors de la remise des clés, vous pouvez prévoir un petit temps de relecture commune avec votre client afin que tout soit bien clair et éviter les déconvenues. N’oubliez pas de signer le contrat tous les deux et d’en garder un exemplaire.
Toutes ces erreurs peuvent compromettre votre expérience. De l’importance de bien lire les conditions générales à la nécessité de choyer votre voiture en passant par une communication claire et bienveillante avec vos clients, chaque détail compte pour sécuriser votre activité et maximiser vos gains.
Zotcar vous accompagne à chaque étape dans les bonnes pratiques pour qu’ensemble, nous prenions la route du succès !
